|
16:10 | Украина | UABanker.net
Контакт-Центр УкрСиббанка признан лучшим в странах СНГ и Восточной Европы
 Контакт-Центр УкрСиббанка BNP Paribas Group признан лучшим контактным центром среднего размера (до 200 операторов) по результатам самого престижного конкурса в сфере контактных центров в странах СНГ и Восточной Европы CCG Call Center Awards 2011 "Хрустальная гарнитура", который состоялся 22 марта 2011 года в Москве, Россия. Руководитель Контакт-центра Наталия Измайлова стала победителем в номинации "Человек Года". Еще в двух номинациях: "Оператор года" и "Лучшая маленькая смена года" (до 10 человек) банк стал финалистом, войдя в пятерку лучших.
CCG Call Center Awards "Хрустальная гарнитура" проходит с 2005 года. В этом году конкурс проходил при поддержке сообщества профессионалов Call Center Guru и собрал 215 ведущих компаний сферы телекоммуникаций, банковского, страхового бизнеса и аутсорсинга.
Оценивая работу Контакт-центров, жюри учитывало качество обслуживания, эффективные процессы управления персоналом, удовлетворенность персонала условиями работы, комфортную экосистему, позитивное влияние работы call-центра на компанию в целом и четкое понимание его роли в бизнесе.
"Мы гордимся, что копилка наград Контакт-Центра "УкрСиббанка" пополнилась сразу двумя "Хрустальными гарнитурами" в самых престижных номинациях, обойдя на финише весомых конкурентов - лидеров финансового рынка, - рассказала начальник Контакт-Центра УкрСиббанк BNP Paribas Group Наталия Измайлова. - Для нас признание международных экспертов очень ценно. Ведь сегодня большая часть коммуникаций между клиентом и банком происходит именно по телефону. И нам важно, чтобы каждый клиент остался доволен получаемой информацией. Ведь от качества обслуживания по телефону у клиентов часто складывается впечатление уровня работы всего банка".
УкрСиббанк уже второй год подряд принимает участие в "Хрустальной гарнитуре" и получает высокую международную оценку. В прошлом году банк получил "Высокое одобрение жюри" в номинации "Кампания года" за успешно проведенные директ-маркетинговые кампании. В номинациях "Оператор года" и "Лучшая большая смена года (до 30 человек)" Контакт-Центр УкрСиббанка стал финалистом, войдя в пятерку лучших.
Справка: АО "УкрСиббанк" - зарегистрирован 18 июня 1990 года. Банк имеет полную лицензию НБУ N 75 от 28 декабря 2009 года на осуществление банковских операций. По состоянию на 01.03.2011 г.: чистые активы - 46,36 млрд грн., капитал - 4,88 млрд грн., кредитно-инвестиционный портфель составляет 34,19 млрд грн., средства корпоративных клиентов - 11,32 млрд грн., средства физических лиц - 12,67 млрд грн. Сегодня региональная сеть насчитывает более 700 отделений по всей территории Украины, банкоматная сеть - 1600 АТМ - третья по величине в стране. 99,99% акций "УкрСиббанка" принадлежит BNP Paribas Group. Аудиторы банка - международная компания ООО АФ "PriceWaterhouseCoopers (Аудит)" и ООО "АФ "Саус Стар".
|
