|
10:30 | Украина | UABanker.net
13 апреля тренинг "Работа с жалобами и обращениями клиентов в банках"
Учебный центр "Банкинг Класс" приглашает 13 апреля сотрудников финансовых учреждений: банков, страховых компаний, кредитных союзов и финансовых брокеров на тренинг-практикум "Секреты эффективной работы с жалобами и обращениями клиентов в банках".
В ходе тренинга будут рассматриваться следующие вопросы:
• Жалобы и обращения как самая дешевая и эффективная обратная связь клиентов
• Какие обращения клиентов следует рассматривать как жалобы и почему
• Типология жалоб и причин их возникновения.
• Подводные камни законодательной базы ("Закон Украины об обращениях граждан")
• Качественные процессы работы с жалобами и обращениями - как их создать и поддерживать
• Как подготовить ответ на жалобу, чтобы превратить самого злого клиента в "адвоката" Вашего бренда.
• Основные ошибки при работе с жалобами и как их избежать
Тренинг состоится 13 апреля в Киеве в бизнес-центре "Кимо".
Информационный партнер - портал UABanker.net.
Программа тренинга и регистрация на сайте www.banking-class.com.ua. Дополнительную информацию можно узнать по телефону (044) 537-16-20.
|
