|
15:00 | Украина | UABanker.net
Заканчивается регистрация на семинар "Секреты эффективной работы с жалобами и обращениями клиентов в банках"
Центр лучшей банковской практики "Банкинг Класс" приглашает 17 марта сотрудников финансовых учреждений: банков, страховых компаний, кредитных союзов и финансовых брокеров на тренинг-практикум "Секреты эффективной работы с жалобами и обращениями клиентов в банках".
Жалобы и любые обращения клиентов - самая дешевая и ценная обратная связь!
Качество процесса работы с жалобами и обращениями клиентов - это индикатор уровня клиенториентированности любой организации.
Правильная работа с жалобами и обращениями позволяет не только оптимизировать бизнес-процессы, тем самым сэкономив средства компании, но и завоевать репутацию честной и высокопрофессиональной сервисной организации, для которой "Клиент всегда прав!" - не просто слова, а конкретные действия.
В ходе практикума будут рассматриваться следующие вопросы:
• Жалобы и обращения как самая дешевая и эффективная обратная связь клиентов!
• Какие обращения клиентов следует рассматривать как жалобы и почему?
• Типология жалоб и причин их возникновения (на примере причинно-следственной диаграммы Исикавы).
• Подводные камни законодательной базы ("Закон Украины об обращениях граждан").
• Качественные процессы работы с жалобами и обращениями - как их создать и поддерживать?
• Как подготовить ответ на жалобу, чтобы превратить самого злого клиента в адвоката Вашего бренда? Секреты профессионалов!
• Основные ошибки при работе с жалобами клиентов - запомнить и не допускать в своей работе!
Практикум состоится 17 марта в Киеве в бизнес-центре "Кимо".
Информационный партнер семинара - портал UABanker.net.
Программа практикума и регистрация на сайте www.banking-class.com.ua. Дополнительную информацию можно узнать по телефону (044) 537-16-20.
|
