Банковские новости Украины и мира

РУБРИКИ

НОВОСТИ БАНКОВ

АРХИВ 

СПРАВОЧНАЯ

РЕКОМЕНДУЕМ

23 ФЕВРАЛЯ

14:00 | Украина | UABanker.net

17 марта практикум "Секреты эффективной работы с жалобами и обращениями клиентов"

Центр лучшей банковской практики "Банкинг Класс" приглашает 17 марта сотрудников финансовых учреждений: банков, страховых компаний, кредитных союзов и финансовых брокеров на тренинг-практикум "Секреты эффективной работы с жалобами и обращениями клиентов".

Жалобы и любые обращения клиентов - самая дешевая и ценная обратная связь!
Качество процесса работы с жалобами и обращениями клиентов - это индикатор уровня клиенториентированности любой организации. 
Правильная работа с жалобами и обращениями позволяет не только оптимизировать бизнес-процессы, тем самым сэкономив средства компании, но и завоевать репутацию честной и высокопрофессиональной сервисной организации, для которой "Клиент всегда прав!" - не просто слова, а конкретные действия.

В ходе практикума будут рассматриваться следующие вопросы:

•  Жалобы и обращения как самая дешевая и эффективная обратная связь клиентов!


•  Какие обращения клиентов следует рассматривать как жалобы и почему?


•  Типология жалоб и причин их возникновения (на примере причинно-следственной диаграммы Исикавы).

•  Подводные камни законодательной базы ("Закон Украины об обращениях граждан").

•  Качественные процессы работы с жалобами и обращениями - как их создать и поддерживать?


•  Как подготовить ответ на жалобу, чтобы превратить самого злого клиента в адвоката Вашего бренда? Секреты профессионалов!


•  Основные ошибки при работе с жалобами клиентов - запомнить и не допускать в своей работе!

Практикум состоится 17 марта в Киеве в бизнес-центре "Кимо".

Информационный партнер семинара - портал UABanker.net.

Программа практикума и регистрация на сайте www.banking-class.com.ua. Дополнительную информацию можно узнать по телефону (044) 537-16-20.



Февраль 2011

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

.

.

.

.

.

.

РЕКЛАМА

© UABanker.net, 2000-2023 | О сайте | Партнеры |
При полном или частичном использовании материалов
гиперссылка на uabanker.net обязательна.
Автоматизированное извелечение информации сайта запрещено.