|
11:50 | Украина | UABanker.net
"БМС Консалтинг" совершенствует систему управления IT сервисами в "УкрСиббанке"
 Компания "БМС Консалтинг" (Киев, Украина) завершает этап построения процессов управления IT в "УкрСиббанке". Партнером проекта выступила компания "ИТ Эксперт" (Москва, Россия).
Динамика развития "УкрСиббанка" требует надежную поддержку со стороны информационных технологий и высокое качество предоставления IT сервисов. Проект включал проектирование и постановку процессов управления, разработку структуры конфигурационной базы данных, внедрение системы автоматизации процессов.
Реализация проекта началась в 2008 году. На первом этапе была разработана программа внедрения процессов управления IT-деятельностью. "БМС Консалтинг" выполнил работы по постановке процесса управления заявками пользователей и инцидентами, а также провел ряд работ по внедрению средств автоматизации IT-сервисов на базе решения HP ServiceDesk 4.5.
На следующих этапах проекта, который выполняли консультанты компаний "БМС Консалтинг" и "ИТ Эксперт", были реализованы процессы управления конфигурациями и изменениями, а также процесс управления проблемами. Консультанты принимали непосредственное участие в процессе запуска системы, контролируя корректность работы процессов и помогая менеджерам управлять процессами на начальном этапе.
В итоге "УкрСиббанк" получил не только документацию и систему автоматизации, но и обученную команду специалистов и менеджеров, готовых к работе, управлению и дальнейшему развитию процессов.
На момент завершения проекта в базе данных (Configuration Management Database) находилось уже порядка 400 конфигурационных единиц, включающих в себя оборудование центров обработки данных, сети хранения и передачи данных, IT-системы и их компоненты (частично), а также ряд других объектов.
"Реализация проекта постановки процессов ITSM привела к реальным практическим результатам. Внедрение системы автоматизации позволило не только вести учет обращений пользователей или инцидентов, но и создать единое пространство взаимодействия подразделений. Использование CMDB не только как базы для учета КЕ, а в совокупности с процессом управления изменениями позволило построить ряд процедур обслуживания IT инфраструктуры. Вместе с формализованными процессами, системой автоматизации пришла не только новая терминология, но и появились признаки формирования процессного мышления в IT. В ходе проекта заложен фундамент для дальнейшего совершенствования процессов (и, соответственно, IT в целом), а также создана база для построения других не менее важных процессов, в частности SLM", - подчеркнул Виталий Шестопал, начальник Департамента качества информационных сервисов УкрСиббанк BNP Paribas Group.
Справка: Компания "БМС Консалтинг" (www.bms-consulting.com) - занимает ведущие позиции на рынке информационных технологий Украины в области системной интеграции. Компания разрабатывает и реализовывает комплексные проекты построения целостных информационных систем.
Компания "ИТ Эксперт" (www.itexpert.ru) - одна из ведущих российских консалтинговых компаний, специализирующаяся на предоставлении услуг консалтинга, обучения, аудита и управления в области ИТ.
АКИБ "УкрСиббанк" (www.ukrsibbank.com) зарегистрирован 18 июня 1990 года. Банк имеет полную лицензию НБУ N 75 от 24 декабря 2001 года на осуществление банковских операций. По состоянию на 01.05.2009 г.: чистые активы - 53, млрд. грн., капитал - 5,8 млрд. грн., кредитно-инвестиционный портфель составляет 45,0 млрд. грн., средства корпоративных клиентов - 7,8 млрд. грн., средства физических лиц - 7,6 млрд. грн. Сегодня региональная сеть насчитывает более 930 отделений по всей территории Украины. 75,5% акций АКИБ "УкрСиббанк" принадлежит BNP Paribas Group.
|
